Politique de Service

Introduction et champ d'application

La présente Politique de Service s'applique à tous les utilisateurs qui accèdent à notre boutique en ligne, naviguent sur le site, créent un compte, passent une commande ou utilisent nos services.

En utilisant notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site

Les utilisateurs sont responsables de l'exactitude des informations fournies lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site, mais nous ne garantissons pas l'absence d'interruptions temporaires liées à la maintenance ou à des circonstances imprévues.

Produits, disponibilité des stocks et informations tarifaires

Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies et informations tarifaires aussi précises que possible.

Les stocks affichés sur le site sont susceptibles d'évoluer à tout moment.

Nous nous réservons le droit :

• De modifier les prix ;
• De corriger les erreurs de description ;
• De mettre à jour les informations relatives aux produits ;
• De limiter ou suspendre temporairement la disponibilité de certains produits.

Commandes et paiement

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure notamment Visa et MasterCard.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'une anomalie de paiement ou une information incorrecte est constatée.

Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est disponible uniquement en France.

Les commandes destinées à d'autres pays ou territoires ne peuvent pas être expédiées.

Frais de livraison

• Commande de 90 € ou plus : livraison gratuite.
• Commande inférieure à 90 € : frais de livraison fixes de 9,99 €.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport

Les délais de livraison varient généralement entre 10 et 20 jours ouvrables.

Modes de livraison

Nos principaux partenaires logistiques comprennent :

• La Poste
• Chronopost
• Mondial Relay

Selon la destination et les conditions logistiques, le transporteur utilisé peut varier.

Informations complémentaires

Pour plus de détails concernant les délais de livraison, les zones desservies et les conditions applicables, veuillez consulter notre page Politique des transports.

Annulation de commande

Conditions d'annulation

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation.

Les commandes expédiées ou les commandes dont le délai de 48 heures est dépassé ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du colis.

Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de remboursement

Une fois les conditions de remboursement remplies, les fonds seront retournés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le délai estimé de traitement bancaire est de 1 à 5 jours ouvrables.

En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les procédures d'annulation, veuillez consulter notre page Annulation de Commande.

Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange

Les demandes d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Actions requises du client

Afin de soumettre une demande, veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Description du problème ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Procédure de retour et d'échange

Après validation de la demande, nous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon le cas applicable.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera traité par le même organisme de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Le délai estimé est de 1 à 5 jours ouvrables selon l'établissement bancaire concerné.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page Politique de Retour et d-Echange.

Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de Confidentialite.

Pour davantage d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles, veuillez consulter notre page Politique de Confidentialite.

Litiges et droit applicable

En cas de différend concernant une commande ou l'utilisation de nos services, nous encourageons les parties à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Les conditions d'utilisation du site et les transactions effectuées via notre boutique en ligne sont interprétées conformément aux règles applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu disponible sur notre site, notamment :

• Textes ;
• Images ;
• Illustrations ;
• Logos ;
• Graphismes ;
• Éléments visuels ;

reste protégé et ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation préalable.

Limitation de responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables :

• Des retards de livraison indépendants de notre volonté ;
• Des erreurs résultant d'informations incorrectes fournies par l'utilisateur ;
• Des interruptions temporaires du site ;
• De l'utilisation inappropriée des produits après leur réception ;
• De l'usure normale des produits.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Service à tout moment.

Toute mise à jour prendra effet dès sa publication sur notre boutique en ligne.

Exactitude des informations

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes lors de la création d'un compte ou du passage d'une commande.

Toute information incorrecte pouvant entraîner un retard de traitement ou de livraison relève de votre responsabilité.

Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou interruptions causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les perturbations logistiques ou les défaillances des réseaux de communication.

Sécurité du compte

Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger vos identifiants d'accès et signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.

Communication avec les utilisateurs

Nous pouvons vous contacter concernant vos commandes, vos demandes de service ou les informations importantes relatives à votre utilisation de notre boutique en ligne.

Coordonnées de contact

Adresse: 623 McPherson St, Mansfield, OH 44903-1077, États-Unis
Téléphone: +1 (617) 331-8211
Adresse e-mail: customer@nordrel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)