Politique de retour et d’échange

Délai applicable aux retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande reçue après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf disposition légale contraire applicable.

Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être étudiée dans les situations suivantes :

Problèmes liés à l’apparence du produit

Le produit présente des rayures importantes, des dommages visibles ou des défauts constatés lors de la réception.

Défauts de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de fonctionnement ou tout autre défaut empêchant son utilisation normale.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur persistante inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport aux images et informations présentées sur notre site.

Produit reçu non conforme à la commande

L’article livré ne correspond pas au modèle, à la taille, à la couleur ou aux caractéristiques commandées.

Retour ou échange sans motif particulier

Une demande de retour ou d’échange peut également être effectuée sans raison spécifique pendant la période autorisée, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Conditions relatives au produit retourné

Afin de faciliter le traitement de votre demande, le produit doit être retourné dans un état approprié, avec autant que possible :

• les accessoires d’origine

• les étiquettes présentes

• l’emballage initial

• tous les éléments inclus lors de la livraison

Un contrôle pourra être effectué à réception afin de vérifier l’état du produit.

Procédure de retour

Étape 1 – Faire une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +1 (617) 331-8211 en indiquant :

• le numéro de commande

• la preuve de paiement

• le motif du retour

• des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire

Étape 2 – Analyse de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

Si celle-ci est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 – Expédition du produit

Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception par nos services.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

Après réception du colis, le produit sera vérifié.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera lancé dans les meilleurs délais.

Procédure d’échange

Étape 1 – Demande d’échange

Pour effectuer un échange, contactez notre service client en fournissant :

• le numéro de commande

• la preuve de paiement

• le motif de l’échange

• des photos ou vidéos justificatives si nécessaire

Étape 2 – Validation de la demande

Après examen et approbation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 – Retour du produit

Veuillez retourner l’article selon les indications fournies et attendre sa réception par notre équipe.

Étape 4 – Expédition du produit de remplacement

Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison du produit de remplacement est estimé entre 10 et 20 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de traitement

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

En cas de retard constaté, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Frais liés aux retours et échanges

Frais pris en charge par nos soins

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée à :

• un produit défectueux ou endommagé

• un problème de qualité

• une odeur anormale persistante

• une différence de couleur importante

• un produit reçu différent de celui commandé

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles ou sans défaut constaté du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.

En cas d’absence ou de problème avec cette étiquette, veuillez contacter notre service client.

Responsabilité et vérification des demandes

Chaque demande de retour ou d’échange est examinée avec attention afin de garantir un traitement équitable.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables :

• des informations incorrectes fournies lors de la commande

• des retards causés par des événements indépendants de notre volonté

• des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une modification du produit

• de l’usure normale liée à l’utilisation du produit

Nous nous réservons également le droit de demander des informations complémentaires ou des justificatifs nécessaires avant validation définitive d’une demande.

Produits endommagés pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos du colis et de l’article afin de faciliter l’analyse du dossier.

Traitement des demandes

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais après réception de toutes les informations nécessaires.

Le temps de traitement peut varier selon la complexité du dossier et les vérifications à effectuer.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin d’améliorer nos services.

La version publiée sur notre site au moment de la demande constitue la référence applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 623 McPherson St, Mansfield, OH 44903-1077, États-Unis
Téléphone : +1 (617) 331-8211
E-mail : customer@nordrel.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)