Politique de Retour et d-Echange

Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Problèmes d'apparence du produit

Le produit présente des dommages visibles, des rayures importantes ou tout autre défaut d'apparence constaté lors de la réception.

Défauts de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale.

Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur significative par rapport aux photos du produit.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille, à la couleur ou à la description de la commande.

Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez demander un retour ou un échange même sans motif particulier pendant la période de validité indiquée, sous réserve que le produit soit retourné dans un état approprié.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, étiquettes, emballages et éléments fournis lors de la livraison lorsque cela est raisonnablement possible.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (617) 331-8211 afin de soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif du retour ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour via vos coordonnées de contact.

Étape 3

Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception.

Étape 4

Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si les conditions de retour sont remplies, nous organiserons immédiatement le remboursement.

Procédure d'échange

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (617) 331-8211 afin de soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif de l'échange ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.

Étape 4

Après inspection et validation du produit retourné, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du nouveau produit est de 10 à 20 jours ouvrables.

Pour plus d'informations relatives à la livraison, veuillez consulter notre Politique des transports.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour seront pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Défaut d'apparence du produit ;
• Défaut de qualité ;
• Odeur anormale ;
• Différence de couleur importante ;
• Produit non conforme à la commande.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l'échange est effectué sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour du produit.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et raisonnable.

Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables :

• Des informations incorrectes fournies lors de la commande ;
• Des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté ;
• Des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence ou d'une modification du produit après réception ;
• De l'usure normale liée à l'utilisation du produit.

Vérification des retours

Nous nous réservons le droit de demander des informations ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier une demande de retour ou d'échange.

Produits endommagés pendant le transport

Si vous constatez un dommage apparent lors de la réception du colis, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Traitement des demandes

Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement sont généralement examinées dans un délai raisonnable après réception de toutes les informations nécessaires.

Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Retour et d'Échange à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services. La version publiée sur notre boutique en ligne est la version applicable au moment de votre demande.

Nous contacter

Adresse: 623 McPherson St, Mansfield, OH 44903-1077, États-Unis
Téléphone: +1 (617) 331-8211
Adresse e-mail: customer@nordrel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)