Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour davantage d'informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retour et d-Echange.

Procédure d'annulation de commande

Étape 1

Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone au +1 (617) 331-8211 afin de demander l'annulation de votre commande.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Nom utilisé lors de la commande ;
• Toute information permettant d'identifier la commande concernée.

Étape 2

Notre équipe de service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si la demande répond aux conditions d'annulation applicables, nous vous informerons rapidement du résultat de votre demande et procéderons au remboursement correspondant.

Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l'annulation ou validation du retour lorsque celui-ci est applicable, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Le délai de réception du remboursement dépend de l'établissement bancaire concerné.

Nous estimons généralement que les fonds seront crédités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.

Vérification des demandes

Afin de protéger la sécurité des transactions, nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur ou confirmer les détails de la commande concernée.

Exactitude des informations fournies

Le traitement d'une demande d'annulation dépend de l'exactitude des informations communiquées.

Toute information incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

Délai de traitement des demandes

Nous nous efforçons d'examiner les demandes d'annulation dans les meilleurs délais après réception de l'ensemble des informations requises.

Les délais peuvent varier selon le volume de demandes en cours de traitement.

Disponibilité du service clientèle

Les demandes reçues en dehors des heures de service seront traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.

Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services.

La version publiée sur notre boutique en ligne constitue la version actuellement applicable.

Nous contacter

Adresse: 623 McPherson St, Mansfield, OH 44903-1077, États-Unis
Téléphone: +1 (617) 331-8211
Adresse e-mail: customer@nordrel.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)